Customer Success Manager(m/f/d)

会社概要

同社は「世界の、役に立つ。」を理念に掲げるグローバルソフトウェア企業。累計120万ライセンス以上の販売実績を持つ開発支援ツールをはじめ、ノーコード・ローコードソリューション、教育機関向け業務システム、社会福祉施設向けシステムなど、多様な業界のDX推進を支援しています。

欧州事業のさらなる拡大を目的として、2024年にドイツ・デュッセルドルフオフィスを設立。現在は欧州市場における第二創業期とも言える成長フェーズにあり、マーケティング、営業、サポート、プロダクト戦略を強化しています。

募集背景

欧州市場における顧客基盤の拡大に伴い、Customer Success機能の強化を進めています。既存顧客の活用促進や技術支援、アップセル・クロスセル機会の創出、顧客課題の製品フィードバックなどを通じて、顧客価値の最大化を推進いただける方を募集します。

入社後は欧州チームメンバーと密に連携しながら、Customer Supportチームの中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

職務内容

Customer Success Managerとして、開発支援コンポーネント製品を中心に、欧州顧客の成功支援とビジネス拡大を担当いただきます。

主な業務内容

1. カスタマーサクセス活動

• 既存顧客との定期的なコミュニケーション
• 製品活用状況の分析および利用促進支援
• 顧客課題のヒアリングと改善提案
• 更新契約の支援
• アップセル・クロスセル機会の創出

2. テクニカルサポート

• .NET、JavaScriptを中心とした開発支援ツールに関する問い合わせ対応
• 技術課題の切り分けおよび解決支援
• オンライン会議や顧客訪問による技術支援
• 社内開発チームとの連携

3. 顧客エンゲージメント

• 展示会・イベントへの参加
• セミナーやウェビナーの企画・実施
• 顧客とのリレーション構築
• 欧州市場での認知向上施策への参画

4. プロダクトフィードバック

• 製品改善提案の取りまとめ
• 日本・米国の開発チームとの連携
• 欧州市場向け製品戦略への貢献

魅力のポイント

• 2024年設立のドイツ拠点において、欧州事業の拡大をリードするコアメンバーとして活躍できます。
• Customer Successだけでなく、技術サポート、営業支援、マーケティング、展示会活動など幅広い経験を積むことができます。
• 日本、米国、欧州を中心としたグローバルチームとの協働機会があります。
• ご志向や成果に応じて多様なキャリア形成が可能です。

応募要件

【必須要件】 ※下記の条件をすべて満たす方

• ソフトウェア開発経験または技術サポート経験（目安3年以上）
• 顧客対応経験（サポート、プロジェクト推進、営業技術など）
• ビジネスレベル英語、及び日本語での業務遂行能力
• 顧客課題を理解し、主体的に解決へ導けるコミュニケーション能力

【歓迎要件】

• .NETまたはJavaScript関連製品の知識
• 開発支援ツールやコンポーネント製品の経験
• Customer Success経験
• SaaSまたはソフトウェア業界経験
• アップセル・クロスセル経験
• 展示会やセミナー登壇経験
• ビジネスレベルのドイツ語力もしくはその他ヨーロッパ言語

求める人物像

• 技術とビジネスの両方に興味がある方
• チームを巻き込みながら物事を推進できる方
• ボトムアップ型組織にフィットできる方
• スタートアップ・成長企業の環境を楽しめる方