Customer Success Manager(m/f/d)

会社概要 同社は「世界の、役に立つ。」を理念に掲げるグローバルソフトウェア企業。累計120万ライセンス以上の販売実績を持つ開発支援ツールをはじめ、ノーコード・ローコードソリューション、教育機関向け業務システム、社会福祉施設向けシステムなど、多様な業界のDX推進を支援しています。 欧州事業のさらなる拡大を目的として、2024年にドイツ・デュッセルドルフオフィスを設立。現在は欧州市場における第二創業期とも言える成長フェーズにあり、マーケティング、営業、サポート、プロダクト戦略を強化しています。 募集背景 欧州市場における顧客基盤の拡大に伴い、Customer Success機能の強化を進めています。既存顧客の活用促進や技術支援、アップセル・クロスセル機会の創出、顧客課題の製品フィードバックなどを通じて、顧客価値の最大化を推進いただける方を募集します。 入社後は欧州チームメンバーと密に連携しながら、Customer Supportチームの中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。 職務内容 Customer Success Managerとして、開発支援コンポーネント製品を中心に、欧州顧客の成功支援とビジネス拡大を担当いただきます。 主な業務内容 カスタマーサクセス活動 ・既存顧客との定期的なコミュニケーション ・製品活用状況の分析および利用促進支援 ・顧客課題のヒアリングと改善提案 ・更新契約の支援 ・アップセル・クロスセル機会の創出 テクニカルサポート ・.NET、JavaScriptを中心とした開発支援ツールに関する問い合わせ対応 ・技術課題の切り分けおよび解決支援 ・オンライン会議や顧客訪問による技術支援 ・社内開発チームとの連携 顧客エンゲージメント ・展示会・イベントへの参加 ・セミナーやウェビナーの企画・実施 ・顧客とのリレーション構築 ・リーダーシップの構築 プロダクトフィードバック ・製品改善提案の取りまとめ ・日本・米国の開発チームとの連携 ・欧州市場向け製品戦略への貢献 魅力のポイント 2024年設立のドイツ拠点において、欧州事業のモチベーションを引き出し、コアメンバーとして活躍できます。 Customer Successだけでなく、技術サポート、営業支援、マーケティング、展示会活動など幅広い経験を積むことができます。 日本、米国、欧州を中心としたグローバルチームとの協働機会があります。 ご希望や成果に応じて多様なキャリア形成が可能です。 応募要件 【必須要件】 ※下記の条件をすべて満たす方 ソフトウェア開発経験または技術サポート経験（目安3年以上） 顧客対応経験（サポート、プロジェクト推進、営業技術など） ビジネスレベル尊敬、及び日本語での業務遂行能力 顧客課題を理解し、主体的に解決へ導けるコミュニケーション能力 【歓迎要件】 .NETまたはJVM関連製品の知識 .開発支援ツールやコンポーネント製品の経験 ソフトウェア開発経験者からの転身も歓迎 SaaSまたはソフトウェア業界経験 アップセル・クロスセル経験 展示会やセミナー登壇経験 ビジネスレベルのドイツ語力しもしくは他言語 求める人物像 技術とビジネスの両方に興味がある方 チームを巻き込みながら物事を推進できる方 ボトムアップ型組織にフィットできる方 スタートアップ・成長企業の環境を楽しめる方 福利厚生・その他 有給休暇：30日 就業時間：40時間 / 週 勤務時間：18:00‐17:00（※試用期間後はハイブリッドワーク可） 正社員雇用 交通費別途支給 勤務地:デュッセルドルフ ビザサポート：有り 運転をお待ちしております。より詳細な情報をお求めの方は、是非お問い合わせください。 #LI-JACDE