Technical (Senior) Consultant (f/m/d) Engagement Cloud Services

Bei SAP halten wir es einfach: Du bringst dein Bestes mit, und wir holen das Beste aus dir heraus. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des weltweiten Handels beeinflussen – und wir brauchen deine einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Du findest bei uns einen Ort, an dem du du selbst sein kannst, dein Wohlbefinden an erster Stelle steht und du wirklich dazugehört.

Was hast du davon?

Ständiges Lernen, Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, großartige Zusatzleistungen und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.

Was du mitgestaltest:

In dieser Rolle verantwortest du Onboarding, Implementierung und nachhaltige Adoption von SAP Engagement Cloud bei Enterprise-Kunden. Du übersetzt geschäftliche Anforderungen in skalierbare technische Lösungen und stellst sicher, dass Kunden vom ersten Tag an echten Mehrwert erzielen. Du begleitest Kunden und Partner durch komplexe Implementierungen, unterstützt die Einführung neuer Features und Kanäle und positionierst die Plattform als zentralen Bestandteil ihrer Customer-Engagement-Strategie. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenbindung, Wachstum und die gesamte Customer Experience. Darüber hinaus spielst du eine wichtige Rolle im Pre-Sales, indem du bei Scoping-Gesprächen unterstützt und technologische Möglichkeiten klar mit Business Outcomes verbindest.

Was du tust:

• Du leitest Onboarding- und Implementierungsprojekte für Enterprise-Kunden über mehrere CX-Lösungen hinweg
• Du konzipierst Integrationen, unterstützt bei technischen Herausforderungen und stellst eine hohe Umsetzungsqualität sicher
• Du treibst die Adoption der Plattform durch gezielte Enablement-Maßnahmen für neue Features und Kanäle
• Du erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen proaktiv
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Sales und Partnern zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen
• Du unterstützt Pre-Sales-Aktivitäten, insbesondere bei technischem Scoping, Aufwandsschätzung und Statement Of Work (SOW)-Erstellung
• Du trägst zur Enablement von Partnern bei und sicherst die Qualität in partnergeführten Projekten

Was du mitbringst:

• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere in APIs, Datenflüssen und Webtechnologien
• Gutes Verständnis von CRM- und Marketing-Anwendungsfällen im SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Projektumsetzung sowie im Umgang mit Stakeholdern
• Fähigkeit, technische Lösungen verständlich mit geschäftlichem Mehrwert zu verbinden
• Erfahrung oder Interesse an Pre-Sales-Themen wie Scoping und Lösungsdesign
• Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute in Englisch

Wo du hingehörst:

Du arbeitest in einem kollaborativen, kundenorientierten Services-Umfeld und bist eng mit internen Teams sowie externen Stakeholdern vernetzt. Die Rolle bietet dir Einblick in komplexe Enterprise-Landschaften, die Möglichkeit, Kundenergebnisse aktiv zu gestalten, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung in den Bereichen Technologie, Marketing und Consulting.